Jeg har mere end 10 års erfaring med kundedialog og kundeservice, hvoraf de seneste 5 år har været som ledelse af kundeservice, kundesupport og interne salgsafdelinger. Jeg har erfaringer med både B2B og B2C, samt med kunder fra et væld af europæiske lande. Min erfaring spænder over ledelse af afdelinger, som jeg har bygget fra bunden, samt afdelinger hvor de grundlæggende elementer har været på plads, men hvor jeg har optimeret og forbedret processer og strukturer.
Jeg er overbevist om, at jeg er blandt de bedste i landet til at levere enestående kundeoplevelser, understøtte kunderejser og sikre, at alle detaljer bliver nøje gennemtænkt og eksekveret uden at overlade noget til tilfældigheder.
- Enormt kendskab og passion for kundedialog – med mere end 10 års erfaring, heraf 5 som leder.
- Erfaring med både B2B og B2C, både nationalt og internationalt.
- Stærk strategisk og kommercielt, og med fokus med bredt samarbejde på tværs af afdelinger og ansvarsområder.
- Datadrevet tilgang til kundeservice, bruger analyse og data til at følge udvikling og identificere fokusområder.
- Stor succes med at bygge stærkt strukturerede afdelinger med fokus på skalerbarhed.
- Ledet både små og store teams samt teamledere, og fungeret som spillende træner efter behov.
- Ekspert i digitale værktøjer og superbruger af de fleste digitale kundeserviceløsninger. Passioneret omkring trends, udvikling og læring om nye værktøjer.
- Afdelinger bygget omkring effektivitet og understøttelse af høj kundeloyalitet – og altid med høj kundetilfredshed i centrum.
- Skabt afdelinger med en stærk tone of voice, som kommunikerer i øjenhøjde med kunderne.
- Skabt langvarig anciennitet og høj medarbejdertilfredshed, uden at gå på kompromis med budgetter.
- Sammensat dynamiske afdelinger, hvor samarbejde, positivitet og medansvar er i fokus.
Hvis du vil dine kunder det bedste – og vil du være sikker på at de kommer igen? Så er det mig du skal have fat i.
